依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，正常情況下並不享有7天鑑賞期及退貨的權利（生食營養粉除外）。

✷可退貨之情況：

▍出貨品項不對、包裝破損、其他瑕疵狀，經客服審核確認後將協助退貨，若商品因運送過程導致破損瑕疵，請直接向宅配人員反應、拍照或錄影存證以保障自身權益。

✷無法退貨之情況：

▍商品正常無瑕疵、無品項錯誤等問題，基於消費者保護法第19條，恕不接受退換貨。

▍因個人疏失訂錯商品，恕不接受退換貨。

✷退貨方法：

▍收到貨請立即檢查拍照或錄影存證，商品需保持完整未拆封；如遇瑕疵等問題請檢查後立即透過聊聊功能或Mail聯繫客服確認是否符合退貨原則，並提供您的姓名/電話/訂單編號，以利後續處理。

✷注意事項：

▍欲退貨商品，退貨時商品請以送貨使用之包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當交予黑貓司機或退貨711超商。

▍當您提交申請退貨成立時，此訂單贈送的點數將會被收回。

✷退款說明：

▍退貨申請審核後，將會於收到退貨商品並確認無誤後進行退款：

❶ 使用信用卡下單者，1-3個工作日會進行線上退刷到原信用卡，實際退款工作日依照每家銀行而不同。

❷ 若您是使用匯款者，請於退貨申請時提出欲退款之正確的銀行帳號，將於5個工作日進行退款。